Какво означава приоритетна поддръжка
Как работи поддръжката на Expertini: имейл поддръжка във всеки платен план, приоритетно обслужване в началото на опашката за Business и Enterprise.
Всеки платен план включва реална поддръжка по имейл от екипа, който изгражда продукта — support@expertini.com, с отговори от хора, които могат да четат кода, а не от слой за отклоняване на тикети. Плановете Business и Enterprise добавят приоритет: вашите съобщения се обработват в началото на опашката, преди стандартния трафик.
На практика това означава по-бързи първи отговори, непрекъснатост по текущи проблеми и ескалации, които стигат бързо до инженер — разликата, която има значение, когато набирането на персонал е в ход и даден конектор или кампания не могат да чакат.
На тази страница
01The honest ladder
Пробен период: ресурси за самообслужване (Помощен център, ръководства — и вграденият асистент на продукта). Starter до Professional: поддръжка по имейл, отговаряна по ред. Business и Enterprise: същата входяща кутия, обработвана с приоритет — в началото на опашката, като Enterprise добавя насочвано въвеждане и специален мениджър на акаунта.
02What support covers
Продуктови въпроси, помощ за конфигуриране, отстраняване на неизправности на конектори, фактуриране и честно третиране на бъгове — ако нещо е счупено, казваме го и го поправяме; всяка корекция се доставя на всички.
Архитектура и операции на платформата
A1Как се прилага това в платформата
Този лимит не е маркетингов текст върху електронна таблица — той се отчита сървърно. Броячите се намират в записа на организацията, проверяват се на същите критични точки, които обслужват функционалността, и се нулират при цикъл на таксуване. Страницата за използване и изгледът „Използване и кредити“ в приложението четат същите броячи, които използва налагането на ограниченията, така че това, което виждате, е това, което платформата реално отчита.
Когато лимитът бъде достигнат, поведението е честно: действието спира с броя, който го е задействал, и точния план, който го вдига — никога в деградирал тих режим.Всичко написано е ваше за вземане: CSV експортите и приложението Експорт на данни покриват същите хранилища, които самият продукт чете. Изходът е толкова отворен, колкото и входът — по дизайн, а не по отстъпка.
Често задавани въпроси
Is there phone support?⌄
Приоритетът означава ли официално споразумение за ниво на обслужване (SLA)?⌄
С един поглед
- Имейл поддръжка за всеки платен план
- Приоритет (в началото на опашката) при планове Business & Enterprise
- Отговори от екипа, който изгражда продукта
- Enterprise добавя ръководено въвеждане в експлоатация
- support@expertini.com
Вижте какво означава приоритетна поддръжка при собствения си подбор на персонал.
Донесете реална длъжностна характеристика за 30-минутно демо — включен безплатен пробен период.
Запазете час за демонстрация